كم من الوقت يستغرق وصول الطلبات الجديدة؟

تستغرق الطلبات الجديدة عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول، باستثناء أيام الجمعة. يرجى ملاحظة أن الإجازات المفاجئة لا تُحسب كأيام عمل، وسنبدأ في معالجة الطلبات بعد انتهاء الإجازات.

يجب عليك إرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها من ISIK STORE خلال 7 أيام من استلام طلبك. للحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقابل المرتجعات المؤهلة، تأكد من أن العناصر غير مستعملة أو غير مغسولة أو في حالتها الأصلية، بما في ذلك العلامات.

لن نتمكن من استرداد العناصر التالفة أو البالية أو غير المناسبة، وسيتم التحقق من جميع المرتجعات قبل المعالجة.

⚠️ لا يمكن إرجاع العناصر المعروضة للبيع—يتم استبدالها فقط.

📌 لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى استخدام هذا النموذج: [نموذج الاستبدال/الإرجاع]

📧 لمشاكل التبادل أو التتبع، اتصل بنا على: info@isikeg.com

كيف تصل إلينا؟

للاستفسارات أو الشكاوى يمكنك التواصل معنا عبر:

📩 البريد الإلكتروني: info@isikeg.com

وقت معالجة الإرجاع/الاستبدال

تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 5-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.

لماذا لم أحصل على المبلغ المسترد؟

ستتم معالجة استرداد أموالك على الفور بمجرد وصول العنصر إلى مستودعاتنا، عادةً في غضون 5-10 أيام.

هل تلقيت منتجًا معيبًا/معيبًا؟

نحن نأسف إذا تلقيت منتجًا معيبًا! ليست هناك حاجة لإعادته إلينا في هذه المرحلة. سوف نرسل لك على الفور بديلاً أو عنصرًا من اختيارك بعد تأكيد التفاصيل التالية:

📩 أرسل لفريق دعم العملاء لدينا ما يلي:

اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني
رقم الطلب (على سبيل المثال، #1234)
اسم العنصر/الوصف (إذا كان معروفًا)
صور توضح المشكلة

📧 البريد الإلكتروني: info@isikeg.com

هل يمكنني فتح العبوة وتجربة الحجم بينما لا يزال البريد هنا؟

لسوء الحظ، لا تسمح شركة الشحن الخاصة بنا بفتح الطرود قبل اكتمال التسليم. ومع ذلك، يمكنك استبدال العناصر أو إرجاعها إذا لزم الأمر (بما في ذلك رسوم الشحن).

ماذا علي أن أفعل إذا لم يصل طلبي أو تأخر؟

إذا لم يصل طلبك خلال 9 أيام من تاريخ التسليم المتوقع، فيرجى التحقق مما يلي:

✅ التحقق من عنوانك: تأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك كامل وصحيح.
✅ تحقق من رقم هاتفك: تأكد من أن لدينا رقم هاتفك صالحًا ونشطًا للحصول على تحديثات التسليم.

إذا كان كل شيء صحيحًا ولم تتلق طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا برقم طلبك على mavin.info@isikeg.com ، وسنقوم بمراجعة المشكلة وترتيب بديل في أسرع وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك .